Unser IT-Service-Management (ITSM) wurde erneut im Rahmen der internationalen Norm ISO/IEC 20000-1 durch den TÜV Rheinland reauditiert. Durch die jährlich stattfindenden Überwachungsaudits garantieren wir eine stetige Verbesserung unserer Services sowie eine hohe Serviceorientierung, welche sich nach den komplexen Standards der ISO-Norm richten.
Was ist ein IT-Service-Management (ITSM)?
In der heutigen digitalen Welt spielt Informationstechnologie (IT) eine zentrale Rolle in nahezu jedem Geschäftsbereich. Um sicherzustellen, dass IT-Dienstleistungen- und services effektiv und effizient erbracht werden, greifen Unternehmen, u.a. auch wir, auf ein Konzept namens IT-Service-Management (ITSM) zurück. Die ISO/IEC 20000 ist der internationaler Standard für das IT-Service-Management (ITSM). Sie legt die Mindestanforderungen an ein Service-Management-System (SMS) fest, das erforderlich ist, um qualitativ hochwertige IT-Dienstleistungen zu erbringen.
Aber was genau ist ein ITSM & warum ist es so wichtig?
Ein IT-Service-Management (ITSM) beschreibt eine Reihe von Prozessen, Richtlinien und Verfahren, die darauf abzielen, IT-Dienstleistungen so zu gestalten, bereitzustellen, zu verwalten und zu verbessern, dass sie den Geschäftsanforderungen eines Unternehmens optimal entsprechen. Es geht darum, die IT als Service für Kunden anzubieten und sicherzustellen, dass diese Dienstleistungen den bestmöglichen Nutzen bieten. Die Hauptziele eines ITSM sind beispielsweise die Kundenzufriedenheit, Effizienz, Produktivität, Risikomanagement und seit kurzem auch Themen der Nachhaltigkeit. Kurz gesagt: Das IT-Service-Management ist wichtiger Bestandteil der Service- und Supporterbringung der rhöncloud.
Wir sind sehr stolz, das diesjährige Überwachungsaudit der ISO 20000-1 im IT-Service-Management erneut bestanden zu haben. Durch das ITSM zeigen wir unseren Kundinnen und Kunden, dass uns die Erbringung einer hohen Service- und Supportqualität enorm wichtig ist. Nicht nur deshalb freuen wir uns, einer der wenigen Unternehmen deutschlandweit mit dieser hohen Zertifizierung zu sein. Wir werden unseren Kurs und unsere Strategie fortsetzen, um unsere Services noch besser zu machen, um die Anforderungen der Norm zu übertreffen.
Was wir für eine hohe Servicequalität tun
In einer Welt, in der Technologie der Herzschlag des Geschäfts ist, ist die Qualität der IT-Services entscheidend für den Erfolg. Bei der rhöncloud setzen wir alles daran, sicherzustellen, dass unsere IT-Services nicht nur Ihre Erwartungen erfüllen, sondern übertreffen.
Zertifizierung
Unsere IT-Services sind nach ISO 20000 zertifiziert, dem international anerkannten Standard für IT-Service-Management. Diese Zertifizierung ist ein Beleg für unser Engagement für Exzellenz und unsere Fähigkeit, kontinuierlich qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen. Sie gibt Ihnen die Sicherheit, dass unsere Prozesse und Verfahren den höchsten Industriestandards entsprechen.
Kontinuierliche Verbesserung
Wir glauben an kontinuierliche Verbesserung. Durch den Einsatz des Plan-Do-Check-Act (PDCA) Zyklus stellen wir sicher, dass unsere IT-Services ständig überwacht, bewertet und verbessert werden. Dies bedeutet, dass wir proaktiv handeln und Innovationen vorantreiben, um die sich wandelnden Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Effiziente & strukturierte Prozesse
Unsere ITSM-Prozesse, wie Incident Management, Problem Management, Change Management und Service Level Management sind darauf ausgelegt, effizient und effektiv zu arbeiten. Wir setzen auf bewährte Methoden und modernste Technologie, um sicherzustellen, dass jede Dienstleistung reibungslos und ohne Unterbrechungen erbracht wird.
Kundenorientierung
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir arbeiten eng mit diesen zusammen, um spezifischen Anforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Unser Ziel ist es, nicht nur die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen.
Erfahrenes und engagiertes Team
Unser Team besteht aus hochqualifizierten IT-Experten, die sich leidenschaftlich für Qualität einsetzen. Mit ihrer umfangreichen Erfahrung und ihrem tiefen Fachwissen sorgen sie dafür, dass jede Dienstleistung präzise und termingerecht geliefert wird.
Modernste Technologie
Wir nutzen die neueste Technologie und innovative Tools, um die Qualität unserer IT-Services sicherzustellen. Durch kontinuierliche Investitionen in fortschrittliche Systeme und Software können wir zuverlässige und leistungsstarke Dienstleistungen bieten.
Unsere Zertifizierungen
Wussten Sie, dass wir neben der ISO/IEC 20000-1 auch mehrfach im wichtigen Bereich der IT-Sicherheit und des Qualitätsmanagement zertifiziert sind? Schauen Sie sich unsere Zertifizierungen an! Unsere Zertifizierungen finden Sie auch in der Datenbank Certipedia des TÜV Rheinland.
