Inhaltsverzeichnis
Produktmodell
Die rhöncloud GmbH bietet mit rhöncloudLearn eine webbasierte Self-Service-eLearning-Plattform für das eigenständige Erlernen verschiedener Themenbereiche der IT-Sicherheit an. Die Plattform stellt strukturierte digitale Lerninhalte zur Verfügung, die Nutzern eine zeit- und ortsunabhängige Weiterbildung ermöglichen. Der Zugriff erfolgt über eine browserbasierte Oberfläche im Rahmen eines Software-as-a-Service-Modells (SaaS).
Die angebotenen Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des §14 BGB. Ein Vertragsverhältnis mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB ist ausdrücklich ausgeschlossen.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesem Vertrag auf die gleichzeitige Verwendung männlicher, weiblicher und diverser Sprachformen verzichtet.
Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter (m/w/d).
Einrichtungsgebühren / Setupgebühren
Bei Buchung unserer »rhönbackup (Acronis)« Services wird eine einmalige Setupgebühr fällig. Die jeweilige Setupgebühr ist auf dem jeweiligen Angebot oder in der zum Zeitpunkt gültigen Preisliste angegeben. Die Setupgebühr wird nach Übermittlung der Zugangsdaten zum rhönbackup (Acronis)-Admininterface durch die rhöncloud per Basis-Lastschrift von den im Vertrag angegebenen Kontodaten eingezogen.
Vertragslaufzeit und Vertragsbeginn
Die Mindestvertragslaufzeit unserer »rhönbackup (Acronis)«-Services beträgt 12 Monate, sofern keine separate Vereinbarung getroffen wurde. Der Vertrag kann schriftlich oder elektronisch (Textform) geschlossen werden. Im Falle des schriftlichen Vertragsschlusses kommt der Vertrag zustande durch beiderseitige Unterschrift. Im Falle der elektronischen Beauftragung durch den Kunden (beispielsweise per E-Mail) kommt der Vertrag durch unsere Auftragsbestätigung per E-Mail zustande. Der Vertrag beginnt an dem ersten Tage des Monats, in welchem wir mit der Zurverfügungstellung des vertraglichen »rhönbackup (Acronis)«-Instanz samt Speicher und gebuchten Lizenzen beginnen. Die Zurverfügungstellung der vertraglichen »rhönbackup (Acronis)«-Instanz wird spätestens drei Monate nach Vertragsschluss erfolgen. Fakturiert wird unabhängig des untermonatigen Startdatums der gesamte Laufzeitmonat rückwirkend zum Vertragsbeginn.
Kündigung
Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Erfolgt keine oder eine verspätete Kündigung, so verlängert sich der Vertrag um weitere 12 Monate mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Vertragsende.
Nach Vertragsbeendigung stellt die rhöncloud dem Kunden sämtliche Daten in einem gängigen maschinenlesbaren Format innerhalb von 30 Kalendertagen zur Verfügung. Der Kunde ist verpflichtet, die Daten eigenständig zu sichern und gesetzliche Aufbewahrungsfristen einzuhalten. Nach schriftlicher Bestätigung der erfolgreichen Datenübernahme löschen wir alle Kundendaten unwiderruflich aus unseren Systemen, einschließlich Sicherungen und Replikationen, gemäß dem unternehmenseigenen Löschkonzept. Über die erfolgte Löschung wird dem Kunden ein Protokoll bereitgestellt. Sollten Sie Daten nach Vertragsende nicht gesichert haben, können diese nicht wiederhergestellt werden.
Für eine schnelle und eindeutige Bearbeitung wird die Kündigung des Vertrags per E-Mail an contract-de@rhoencloud.de empfohlen. Andere Textformen (z. B. Brief) sind ebenfalls zulässig und werden entsprechend der gesetzlichen Vorgaben anerkannt.
Kündigungen bitte per E-Mail an contract-de@rhoencloud.de
Vertragsgegenstand
Zweck dieses Vertrages ist die zeitlich befristete Überlassung der webbasierten eLearning-Plattform rhöncloudLearn durch die rhöncloud GmbH an den Kunden zur eigenständigen Durchführung von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen im Bereich der IT-Sicherheit. Gegenstand des Vertrages ist die Bereitstellung des Zugangs zur Plattform einschließlich der dort verfügbaren digitalen Lerninhalte.
Für jeden Kunden wird innerhalb der Plattform ein eigener, logisch getrennter Mandantenbereich (Tenant) eingerichtet. Innerhalb dieses Mandantenbereichs werden die vom Kunden genannten Mitarbeitenden (Benutzer) verwaltet. Die Nutzung der Plattform durch die Benutzer erfolgt ausschließlich innerhalb des dem Kunden zugeordneten Tenants.
Die Nutzung von rhöncloudLearn ist ausschließlich zur internen Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitenden, Organmitgliedern oder sonstigen vom Kunden autorisierten Nutzern bestimmt. Eine weitergehende Nutzung, insbesondere zur Weiterveräußerung, Unterlizenzierung oder öGentlichen Zugänglichmachung der Plattform oder der Inhalte, ist nicht Vertragszweck.
Der Vertrag begründet keinen Erfolg im Sinne einer Zertifizierung, Prüfung oder rechtlichen Compliance-Bestätigung. Die Leistungen dienen der Wissensvermittlung und Sensibilisierung im Bereich der IT-Sicherheit und ersetzen keine gesetzlich, regulatorisch oder normativ vorgeschriebenen Maßnahmen, Prüfungen oder Audits.
Verfügbarkeiten
Verfügbarkeitsbereich | Verfügbarkeit | Grundlage | Maximale Ausfallzeit |
Verfügbarkeit der rhöncloud SaaS-Dienste | 99,7 % | jährlich | 26 Stunden, 17 Minuten |
WAN-Verfügbarkeit der Internet-Anbindungen (ISP) | 99,5 % | jährlich | 43 Stunden, 48 Minuten |
Die Verfügbar- und Erreichbarkeit der Anbindung vor Ort beim Kunden obliegt in dessen Zuständigkeits- und Verantwortungsbereich.
Wartungen
Zur Sicherstellung der Funktionsbereitstellung führen wir regelmäßig Updates und Wartungen an unserer Infrastruktur sowie unseren IaaS-Services durch. Sofern hiervon die Erreichbarkeit Ihrer gebuchten Services betroffen ist, kann es unter Umständen zu nicht vermeidbaren Unterbrechungen der Funktionsbereitstellung kommen. Wartungen kündigen wir mit einer Vorlaufzeit von mindestens sieben Tagen über unser Statusportal an. Über das Statusportal können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder eine Mobilfunkrufnummer in einen automatischen Verteiler hinterlegen, sodass Sie bei angekündigten Wartungsfenstern oder aktuellen Störungsmeldungen proaktiv informiert werden. Weitere Benachrichtigungen erfolgen nicht. Sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihre Mobilfunkrufnummer im Statusportal und somit im automatischen Benachrichtigungsverteiler hinterlegen, beachten Sie bitte die Datenschutzbestimmungen des Anbieters »statuspal.io«, welche Sie hier aufrufen können und mit welchem wir die extern betriebene Lösung anbieten. Mit der Hinterlegung stimmen Sie diesen Bestimmungen zu. Sollten Sie in unseren Vertragsunterlagen die Option gesetzt haben, dass wir Ihre Daten in den Benachrichtigungsservice unseres Statusportal aufnehmen, so sind ebenfalls die Datenschutzbestimmungen entsprechend zu beachten. Durch Setzen der Option in unseren Vertragsunterlagen stimmen Sie ebenfalls diesen Datenschutzbestimmungen zu. Es besteht jederzeit die Möglichkeit, den Benachrichtigungsservice ganz oder teilweise zu deaktivieren.
Sichere Datenlöschung
Bei Kündigung werden am Folgetag der fristgerechten Beendigung des Vertrages, Ihre Systeme vollständig gelöscht. Vorhandene Datensicherungen werden sofort, spätestens nach 14 Tagen gelöscht. Alle Löschvorgänge erfolgen nach DOD 5220. 22-M. sowie gemäß den gesetzlichen Löschfristen.
Preise
Es gelten die stets aktuellen Ressourcen- und Lizenzpreise, welche über unsere Preisliste eingesehen werden können. Während der Vertragslaufzeit können sich einzelne Preise unserer Ressourcen ändern. Wir informieren Sie mindestens vier Wochen im Voraus, sofern sich Ressourcenpreise ändern. Eine Erhöhung innerhalb/unter 10 % des monatlichen Gesamtbetrages je 12 Monate seit der letzten Erhöhung berechtigen nicht zur fristlosen Kündigung des Vertragsverhältnisses. Alle angegeben Preise sind Netto-Preise, zzgl. der zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen Umsatzsteuer.
Hinweise zur IT-Sicherheit
Die Themen IT-Sicherheit und Cybersicherheit spielen bei der rhöncloud eine zentrale Rolle. Aus diesem Grund sind wir in diesen Bereichen mehrfach ISO-zertifiziert. Durch technische und organisatorische Maßnahmen sorgen wir für einen bestmöglichen Schutz unserer Rechenzentrumssysteme. Allerdings bietet diese Art der Prävention nur eine solide Grundlage. Um ein noch höheres Sicherheitslevel zu erreichen, empfehlen wir das Treffen von weiteren Vorkehrungen zum Schutz der IT-Sicherheit Ihrer Systeme. Dazu zählen beispielsweise eigenverantwortliche Schutzmaßnahmen Ihrer virtuellen oder dedizierten Cloudsysteme, Schulungsmaßnahmen Ihrer Mitarbeiter oder auch regelmäßige Sicherheitsaudits. Wie im Bereich “Anbieterverantwortlichkeit” endet die Zuständig der rhöncloud ab der virtuellen Maschine (Virtual Machine) und Betriebssystemebene (Operating System). Der Kunde ist somit für die Absicherung seiner gebuchten Systeme verantwortlich und sichert bei Nutzung unserer Produkte zu, für eine bestmögliche und protokollierte IT-Sicherheit zu sorgen. Weitere Informationen und Hilfestellungen können bei unserem Security Operation Center (SOC) angefragt werden (✉ E-Mail: soc@rhoencloud.de). Bei auftretenden Sicherheitsvorfällen auf Kundenseite, welche unmittelbaren Einfluss auf die Bereitstellung der Cloudservices der rhöncloud haben (in der rhöncloud gehostete Systeme), ist die Kontaktierung unseres Security Operation Center (SOC) (✉ E-Mail: soc@rhoencloud.de) obligatorisch und umgehend vom Kunden durchzuführen.
Ansprechpartner bei Vertragsfragen / Qualitätsmanagement / Datenschutz
✉ E-Mail: qm@rhoencloud.de
Telefon: 06682 212003-0
Versionierung
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Version |
Änderungsdatum |
Download |
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1.3 |
23.08.2024 |
Aktuelle Version |