Jahresbericht
2025
Serviceverfügbarkeit 2025
Die Verfügbarkeit unseres Rechenzentrums und damit unserer Cloud-Services lag im Jahr 2025 bei 99,93 %, was einer Nichtverfügbarkeit von insgesamt 6,5 Stunden entspricht. Damit haben wir die vertraglich zugesicherte Verfügbarkeit von 99,7 % erfüllt.
Auch im kommenden Jahr werden wir weiter daran arbeiten, die Gesamtverfügbarkeit unserer Services kontinuierlich zu optimieren.
Cyberabwehr 2025
Im Jahr 2025 verzeichneten wir insgesamt 129.282 Cyberangriffe auf unsere Cloud-Services, die sich in Intensität und Ausprägung unterschieden, was einer Steigerung von rund 60 % im Vergleich zu 2024 entspricht.
99,9981 % dieser Angriffe konnten erfolgreich erkannt und abgewehrt werden.
Die Angriffe verteilten sich wie folgt:
- 88 % Malware- und Phishing-basierte Angriffe
- 7 % Netzwerk- und Infrastrukturangriffe
- 5 % sonstige Angriffsarten
Auf Kundenseite wurden im Berichtszeitraum zwei Informationssicherheitsvorfälle registriert. Diese standen im Zusammenhang mit Phishing- bzw. Social-Engineering-Attacken, hatten jedoch keine oder nur geringe Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.
Die hohe Abwehrquote bestätigt die Wirksamkeit unserer technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen.
Vor dem Hintergrund insgesamt steigender Angriffszahlen bleibt die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung von IT-Sicherheitsmaßnahmen ein zentraler Bestandteil unserer Sicherheitsstrategie.
Als Cloud-Dienstleister fokussieren wir uns insbesondere auf präventive Schutzmaßnahmen auf Infrastruktur- und Plattformebene. Kundenseitige Systeme – insbesondere auf Betriebssystem- und Anwendungsebene – müssen ergänzend und eigenständig abgesichert werden, um ein ganzheitliches IT-Sicherheitskonzept und den bestmöglichen Schutz zu gewährleisten.
BSI-Anforderungen, die wir 2025 umgesetzt und optimiert haben
Die BSI-Zertifizierung nach IT-Grundschutz zählt zu den höchsten anerkannten Sicherheitsstandards in Deutschland und umfasst technische, organisatorische sowie infrastrukturelle Schutzmaßnahmen.
Für unsere Kunden bedeutet dies nachweislich geprüfte Informationssicherheit, höhere Verfügbarkeit und Resilienz sowie eine deutliche Reduzierung von Sicherheitsrisiken. Gleichzeitig erleichtert die Zertifizierung die Erfüllung eigener Compliance- und Audit-Anforderungen, insbesondere für regulierte Branchen und öffentliche Auftraggeber.
Ticketbearbeitungen 2025
Im Jahr 2025 bearbeitete unser IT-Service-Desk (IT-Support) insgesamt 10.580 Tickets, wobei rund 55 % auf Anfragen im 1st- 2nd Level Support entfallen. 11 % wurden durch unser Network Operation Center bearbeitet, der Rest entfällt auf Wartungs- und Monitoring Tickets sowie sonstigen Anfragen.
Die durchschnittliche Reaktionszeit auf neue Tickets im 1st & 2nd Level Support betrug 3 Stunden und 15 Minuten, eine Steigerung von rund 45 Minuten im Vergleich zum Vorjahr. Auf dringende Störungsmeldungen (Incidents) wurden im Schnitt nach 29 Minuten geantwortet (-7 Minuten im Vergleich zum Vorjahr).